Miriam Esteban
Emotional Marketing Manager
IZO España
• La atracción empieza antes de la oferta: Los candidatos ya no eligen un empleo solo por las condiciones. Evalúan la reputación de la empresa, su cultura y su impacto social. El 75% de los candidatos investigan la marca empleadora antes de postularse (LinkedIn). Trabajar la narrativa de la empresa en el ecosistema digital es fundamental para atraer talento alineado con la visión de la compañía.
• El Onboarding define el futuro: El 20% de la rotación sucede en los primeros 45 días. Y no por falta de habilidades, sino por experiencias de incorporación frustrantes. Un Onboarding inmersivo, donde el nuevo empleado se sienta parte de la cultura desde el primer día, marca la diferencia entre una relación laboral transaccional y un compromiso a largo plazo.
• Mapear interacciones, no procesos: La clave no está en documentar cada fase, sino en identificar los momentos que realmente impactan la percepción y el compromiso del empleado. ¿Dónde se sienten más valorados? ¿Dónde se generan fricciones? ¿Cómo se pueden convertir momentos críticos en experiencias memorables?
• Tecnología sí, pero con sentido: La digitalización permite personalizar experiencias y recopilar feedback continuo, pero no se trata solo de automatizar encuestas de clima laboral. La IA y las plataformas de Employee Experience pueden ayudar a anticipar necesidades y mejorar la comunicación, pero el factor humano sigue siendo el diferenciador clave.
• ¿El final del Journey? No, el comienzo de una nueva relación. Un error común es pensar que el Employee Journey termina cuando el trabajador deja la empresa. Nada más lejos de la realidad. Los ex-empleados pueden convertirse en embajadores de la marca o en detractores. Un proceso de Offboarding bien gestionado no solo deja una buena impresión, sino que puede transformar ex-empleados en aliados estratégicos, clientes o incluso futuros recontratados.
1. Experiencia hiperpersonalizada: La tecnología y la IA están permitiendo diseñar experiencias de empleado más personalizadas, desde procesos de Onboarding adaptativos hasta itinerarios de formación y desarrollo individualizados. Plataformas de experiencia del empleado usan datos en tiempo real para anticipar necesidades y ofrecer soluciones a medida.
2. Trabajo híbrido y Employee Journey sin fronteras: Con el auge del trabajo remoto e híbrido, las empresas están rediseñando la experiencia del empleado para que no dependa del espacio físico. La cultura, la colaboración y la conexión con la empresa deben fortalecerse en entornos digitales sin perder la humanidad.
3. Employee Experience y Customer Experience en un mismo nivel: Cada vez más empresas están alineando sus estrategias de experiencia del empleado con la experiencia del cliente. Un informe de Forrester sugiere que las organizaciones con una buena experiencia de empleado tienen clientes más satisfechos y leales.
4. Escucha activa y feedback continuo: Más allá de las encuestas anuales de clima laboral, el modelo de feedback en tiempo real se está consolidando. Herramientas como pulse surveys y sistemas de análisis de sentimiento permiten a las empresas actuar rápido ante problemas antes de que se conviertan en crisis.
5. Offboarding estratégico y redes de alumni: Las empresas están empezando a entender que la relación con el talento no termina cuando un empleado se va. Programas de alumni corporativos y salidas bien gestionadas pueden convertir a ex-empleados en embajadores de marca, clientes o incluso boomerang employees (recontrataciones estratégicas).
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