COMUNICACIÓN INCLUSIVA

Para qué una Comunicación inclusiva en el día a día de la empresa

Un ejemplo de la importancia e influencia que tiene en la sociedad el lenguaje que utilizamos, es la definición realizada por Naciones Unidas a favor del uso del lenguaje inclusivo: “Por “lenguaje inclusivo en cuanto al género” se entiende la manera de expresarse oralmente y por escrito sin discriminar a un sexo, género social o identidad de género en particular y sin perpetuar estereotipos de género. Dado que el lenguaje es uno de los factores clave que determinan las actitudes culturales y sociales, emplear un lenguaje inclusivo en cuanto al género es una forma sumamente importante de promover la igualdad de género y combatir los prejuicios de género”[1]

Otro punto clave en la reflexión, es la existente desconexión entre la comunicación de las empresas y la sociedad. Según el estudio Kantar Global Monitor 2021, el 88% de los consumidores y consumidoras creen “que no hay suficientes marcas que representen adecuadamente a personas como yo o a mi comunidad”. Es una alerta, que invita a redefinir la manera de cómo las empresas deben transformar su comunicación para conectar mejor con las audiencias de hoy.

Todo comunica

Además de las palabras, también comunican los recursos gráficos como las imágenes, fotografías, ilustraciones e iconografía que utilizan diariamente las empresas y organizaciones para comunicarse tanto con sus audiencias internas como externas. Estos recursos, están cargados de significados que, en ocasiones, quizás sin intención o por desconocimiento, pueden ser discriminatorios, generar rechazo o llegar a perjudicar a la imagen de la empresa.

Veamos algunas claves a tener en cuenta cuando comunicamos

• Lenguaje verbal: Tanto si se utiliza de manera oral como escrita debe de ser entendible y pronunciable. Por eso, aunque se tenga la intensión de ser inclusivo utilizando la arroba “@”, el asterisco “*” o las equis “X” para incluir a mujeres y a hombres en una frase, no funciona. Existen múltiples recursos lingüísticos que son inclusivos, como utilizar pronombres sin marca de género (ej. quienes) o anteponer la palabra “persona”, entre otros.



• Imágenes: Tener una mirada inclusiva permite reflexionar sobre los personajes que aparecen, sus características físicas, el rol que tienen o los planos en el que se les muestra, entre otras cuestiones, para dar visibilidad a todas las personas de manera igualitaria, corrigiendo todo aquello que no esté representando de manera natural y creíble a la sociedad de hoy. Por ejemplo, la señalética en los servicios para cambiar bebes, donde mayoritariamente se muestra la silueta de una mujer, entonces invisibiliza al hombre como cuidador y perpetua la imagen de la mujer como única responsable de la crianza. 

Beneficios de comunicar de manera inclusiva:

• Genera mayor empatía con las audiencias
• Aporta pluralidad y representatividad
• Retiene y atraer talento
• Evita riesgos reputacionales
• Potencia una cultura corporativa moderna
• Contribuyen a la construcción de sociedades más respetuosas

En definitiva, todas las personas que trabajan en una empresa generan diariamente mensajes, no solo las áreas especializadas de Comunicación. Por ello, su formación va a ser una pieza clave para transformar el lenguaje y los recursos gráficos que utilizan para comunicar de manera inclusiva en la empresa, conectando de manera más auténtica con TODAS las audiencias, sin dejar a nadie fuera. Igualmente, cuidando no transmitir mensajes que promuevan cualquier discriminación.

María Fernanda Castillo Mürrle. Fundadora de Openminders. Consultora Senior en Branding y Comunicación inclusiva de INTRAMA